04Klantenservice
Volledige fabrieksgarantie,
uitgevoerd in eigen huis.
Wij zijn officieel dealer van elk merk dat we verkopen — dat betekent volledige fabrieksgarantie, uitgevoerd door onze eigen technici met originele onderdelen. Geen verzending naar Italië, geen wachten op servicepartners.
- Standaard garantie
- 2 — 5 jaar
- Eigen werkplaats
- Amsterdam
- Originele onderdelen
- Op voorraad
- Doorlooptijd
- 5 — 10 werkdagen
Wat het inhoudt
Vier dingen die u van ons mag verwachten.
Volledige dekking
Productie- en materiaalfouten, inclusief pomp, boiler, thermoblok en aansturing.
Eigen technici
Geen verzending naar de fabrikant. Onze monteurs zijn merkgecertificeerd en werken in Amsterdam.
Originele onderdelen
Wij houden voorraad van de meest gebruikte onderdelen voor alle merken die we verkopen.
Halen en brengen
Voor grote machines plannen we ophalen en terugbrengen — voor vaste klanten kosteloos.
Per merk
Wat elk merk u biedt.
- Jura3 jaarVerlengbaar tot 5 jaarInclusief lichamelijke onderdelen na registratie.
- De'Longhi2 jaar+1 jaar via service-abonnementPomp, boiler en thermoblok meegerekend.
- Philips2 jaarWereldwijd geldigStandaard fabrieksgarantie, ook in tweede huis.
- Siemens2 jaarTot 5 jaar met Siemens PlusInclusief premium snelle reparatieservice.
- Sage2 jaarPomp en boiler 3 jaarOnderdelen voor pistonmachines op voorraad.
- ECM / Profitec2 jaarLichaam 5 jaarSpecialistische werkplaats in Amsterdam.
Dekking
Wat valt er onder, en wat niet.
Wel onder garantie
- Productie- en materiaalfouten
- Defecte pomp, boiler of thermoblok
- Storing in elektronica en aansturing
- Lekkages door onderdeel-falen
- Geluid of trillingen die wijzen op montagefout
- Spontane uitval binnen de garantieperiode
Niet onder garantie
- Slijtage van afdichtingen door dagelijks gebruik
- Kalkschade door onvoldoende ontkalken
- Beschadiging door val of stoot
- Verkleuring of cosmetische slijtage
- Storingen door gebruik van verkeerde bonen of melk
- Aanpassingen door derden
Een claim indienen
Eenvoudig en zonder formulieren-jungle.
- 01
Meld het probleem
Bel of mail ons met uw ordernummer en een korte beschrijving. Een foto of korte video helpt ons direct beoordelen. - 02
Inschatting
Binnen één werkdag laten we weten of het binnen garantie valt en wat de verwachte doorlooptijd is. - 03
Inname of huisbezoek
We plannen een ophaal- of huisbezoek voor uw machine. Voor vaste klanten kosteloos. - 04
Reparatie of vervanging
Onze technici repareren met originele onderdelen. Niet te repareren? Dan vervangen we de machine zonder kosten.
Onderhoudsabonnement
Vaste prijs, gegarandeerde levensduur.
Een jaarlijkse service-onderhoudsbeurt verlengt de levensduur van uw machine en houdt de smaak constant. Voor één vaste prijs per jaar omvat onze service:
- Complete reiniging van groep, boiler en watercircuit
- Vervanging van afdichtingen en filters
- Drukcalibratie en temperatuurcontrole
- Vrije toegang tot telefonische ondersteuning
- 10% korting op losse reparaties buiten garantie
Een machine van vijfduizend euro hoort niet in een doos naar Italië voor een afdichting van vier euro. Wij doen het hier.
Buiten garantie?
Onze werkplaats blijft open.
Ook na de garantieperiode kunt u bij ons terecht. Vaste prijzen per ingreep, altijd met originele onderdelen — en eerlijk advies wanneer reparatie niet meer loont.