03Klantenservice
14 dagen bedenktijd,
zonder kleine letters.
U heeft 14 dagen na ontvangst om te beslissen of de machine bij u past. Past hij niet? Dan halen we hem op, betalen we u terug en verwerken we de retour vakkundig — zonder gedoe.
- Bedenktijd
- 14 dagen
- Terugbetaling binnen
- 5 werkdagen
- Retourkosten
- Vanaf € 12
- Defect of beschadigd
- Altijd kosteloos
Retour aanvragen
Vier korte stappen, één werkdag bevestiging.
U vult uw bestelnummer in, kiest een reden, geeft aan of u zelf opstuurt of we de machine ophalen. Binnen één werkdag ontvangt u instructies, een retourlabel of een ophaal-bevestiging per e-mail.
01Bestelling
02Reden
03Ophaal
04Bevestig
Welke bestelling wilt u retourneren?
Het ordernummer vindt u in de orderbevestiging.
Zo gaat het verder
Wat er gebeurt nadat u op verstuur klikt.
- 01
Bevestiging per e-mail
Binnen één werkdag ontvangt u bevestiging, het retouradres en — als u het zelf verstuurt — een gefrankeerd label. - 02
Verpak de machine
Gebruik de originele verpakking met alle accessoires, kabels en handleidingen. Voor grote machines hoeft u zelf niets in te pakken; onze koerier doet dat ter plekke. - 03
Verzenden of ophalen
Accessoires verstuurt u via een afgiftepunt. Volautomaten en pistonmachines halen we bij u op — op een dagdeel dat u kiest. - 04
Inspectie en terugbetaling
Na inspectie ontvangt u het volledige aankoopbedrag binnen 5 werkdagen retour op uw oorspronkelijke betaalmethode. We laten u per e-mail weten zodra het verzonden is.
Wat hoort er in de doos
Alles compleet houdt het simpel.
Machine + originele doos
Inclusief schuim, klampen en beschermfolie waarmee hij geleverd is.
Alle accessoires
Filterdragers, melkkan, waterontharder, doseerlepel — alles wat in de doos zat.
Handleidingen & kaarten
Inclusief garantiekaart en eventuele registratiecodes.
Retourlabel
Voor zelf-verzenden plakt u het label dat u per e-mail ontving op de doos.
Voorwaarden
Wat retourneerbaar is, en wat niet.
Wel retourneerbaar
- Ongeopende of gebruikte machines binnen 14 dagen
- Accessoires in goede staat, compleet
- Gereviseerde modellen, ongebruikt
- Beschadigde of defecte items — altijd kosteloos
Niet retourneerbaar
- Geopende koffiebonen — hygiëne
- Onderhoudsproducten met verbroken zegel
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
- Cadeaubonnen en digitale producten
Bij zichtbare gebruikssporen wordt een evenredige waardevermindering verrekend, conform de wettelijke regeling rond het herroepingsrecht.
We willen dat u thuiskomt op de juiste machine. Past hij niet, dan is dat aan ons om soepel op te lossen — niet aan u.
Defect of beschadigd?
Dan regelen we het direct.
Mocht uw bestelling onverhoopt defect aankomen, meld dit binnen 48 uur. We sturen direct vervanging of plannen reparatie door onze eigen technici — kosteloos, met behoud van garantie.